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經銷商問題頻出,企業如何正確指引與約束成直銷信用體系建設的重要命題

發布: 2019-03-04 10:50:48    作者: 趙鵬宇   來源: 信息時報  

  直銷行業的“寒冬”還在持續。多家持牌直銷企業陸續因虛假宣傳或涉嫌非法傳銷,身陷輿論漩渦。在多家媒體曝光案例中,經銷商多為涉事主體。一時間,關于“經銷商出了問題,直銷企業應該同責”的話題在整個直銷行業再一次引發了熱議。目前,市場強監管舉措不斷出臺,多家直銷企業也紛紛針對經銷商問題公布整改措施。業內人士指出,如何對經銷商經營行為進行正確指引和約束,規避其在宣傳上錯誤的言語行為,并重建直銷信用體系,成為關乎直銷企業未來生存發展的一個重要命題。
 
  經銷商違規問題頻頻發生
  此前,天津權健事件發生后,被媒體揭露在權健經銷商宣傳冊上,當事四歲患癌女童被偽造成康復重生的正面案例。隨著該事件持續發酵,直銷企業對于經銷商的管理問題,又一次被置于整個行業的聚光燈之下。
  據接受記者采訪的一名業內人士介紹,經銷商與直企密切相關,是因為直銷企業的發展而產生的一種群體。依照《直銷管理條例》規定,經銷商是按照傳統店鋪模式進行,可以以門頭的形式經營,但不能以直銷模式進行銷售,不能發展直銷員。但一直以來,直銷企業為了擴大銷售業績,大力發展經銷商,又因為經銷商的素質參差不齊又缺乏企業有效管控,使得經銷商違規問題頻頻發生。
  2018年4月,《國家市場監督管理總局關于進一步加強直銷監督管理工作的意見》(下稱《意見》)發布,其中規范的重點指向直企的經銷商:“應充分運用各種監管手段,督促轄區內直銷企業經銷商不得從事直銷活動,不得對產品進行夸大虛假宣傳,不得以直銷企業名義從事商業宣傳、推銷等活動,不得組織或參與傳銷。”《意見》中也著重強調了經銷商出問題,直銷企業也有連帶責任,一并處罰。
 
  與直銷員界限模糊系主因
  記者在商務部直銷行業管理官網查詢了解到,目前備案在冊的直銷培訓員共有2932人,已注銷的則有2242人。具體來看,備案在冊的直銷培訓員排名前三的企業分別有461人、407人、362人。
  “就目前來說,各家直銷公司在商務部備案的直銷員人數都是極少的。而且這些人都是要通過考試培訓才能獲得直銷員的資格。所以,直銷企業在獲批區域范圍內會以直銷方式進行推廣,在未獲批準的區域,以經銷商分銷代理的模式開拓市場。除此以外都是違規的。”廣州迪雷企業管理咨詢有限公司、直銷行業網公司總裁梁慶國對記者坦言,直銷企業經銷商與直銷員界限的模糊,是直銷行業規避多層次問題過程當中的一種手法,經銷商對于企業而言,就相當于法人與法人之間的合作。某種程度上說,當出現問題時,這些問題將由經銷商去承擔,這樣企業也可以規避很多風險。
  不過隨著事態的轉變,作為經營方面重要的一部分,加強對經銷商的管理已經受到越來越多直銷企業的重視。據記者了解,2019年1月以來,直銷企業紛紛展開對經銷商在夸大宣傳、違法違規事件上的整治處理。包括無限極、完美、康寶萊等近50家直銷企業,發布了關于規范經銷商的要求。除了要求必須遵從國家相關法律法規、社會道德和行為準則,不得涉及任何夸大、虛假的宣傳的內容外,還加大了對經銷商在社交平臺上的監督,對于違規者采取嚴厲的處理,嚴重違規者將直接終止經銷商合同。
 
  “信用監管”考驗行業信用體系重建
  除了企業方面展開自查與整改,政府層面的監管也一步步遞進,直銷行業正逐步走向“信用監管”。而信用監管的最嚴厲懲罰措施,莫過于吊銷直銷牌照。
  2月14日,在商務部舉行的例行新聞發布會上,透露出暫停辦理直銷相關審批、備案等事項,在清理整頓的基礎上,將推動完善直銷相關的法規制度,嚴格規范市場準入,加快構建以信用為核心的直銷行業監管體制,建立直銷企業和主要從業人員信用黑名單制度。也就是說,商業信用不良的企業,從審批到監管,都將付出比信譽良好的企業更高的成本和代價,嚴重違規者還將被逐出直銷的大門。另外,國家市場監管總局新的官網正式上線,把“直銷監管”列入了12項公眾服務之一,并開設了可供公眾查詢 “直銷企業”“直銷服務網點”“直銷培訓員”“直銷信息報備”等信息。以及對有風險的企業進行約談訓誡、建立信用黑名單等等,都是國家加強企業信用監管的進一步體現。
  “用吊銷直銷牌照這種嚴重的懲罰措施對行業形成強震懾力,以實現規范企業經營管理。由于直銷市場魚目混珠,導致個別直銷公司也利用自身合法直銷地位違法違規,以至于大眾對整個直銷行業信任度缺失。在這種情況下,信用體系的建設對于直銷行業顯得格外重要。”中山大學管理學院副教授黃英姿告訴記者,直銷企業對經銷商經營行為進行指引和約束勢在必行。直銷企業應充分認識到,只有加強與經銷商的溝通,加大培訓力度,方能助力企業全面發展。
  另外,面對越來越嚴厲的監管,在直銷行業如何重新贏得信任方面,業內人士表示,各直銷企業首先應當積極配合13部委聯合開展的“百日行動”,以此為契機來提升自身的經營水平和管理水平。在此期間要進行嚴格的自糾自查,并制定相應的企業、經銷商、直銷人員管理規范,重新提升行業在社會公眾當中的形象。此外,企業要公正透明的展示自身的發展現狀,加強與社會、媒體的交流互動,積極傳播行業的正能量。
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